Soporte
¿Atorado?
Te ayudamos.
Escribe a support@pstlab.net. Una persona lee cada mensaje, normalmente el mismo día de trading o el siguiente. Mientras más de la lista de abajo nos mandes, más rápido lo resolvemos.
¿Una posición en vivo se ve mal?
Primero llama a la mesa, luego escribe
El correo no es lo bastante rápido para una posición abierta. Si una orden o una posición se ve mal, ciérrala o corrígela desde la plataforma de tu bróker, o llama a la mesa de operaciones de tu bróker o de tu firma de fondeo. Trade Commander tiene ese número en la última fila de su panel (☎ Desk). Cuando estés a salvo, mándanos los detalles de abajo.
Qué mandar
Ayúdanos a ver lo que viste
Un correo con estas cuatro cosas normalmente recibe la respuesta en un solo mensaje.
- Versiones. La versión en los encabezados de Trade Commander y de Caddie (el número junto a cada nombre).
- Qué pasó. Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar. Si fue en Sim o en vivo, y a qué hora más o menos.
- Una captura de pantalla. Activa primero Stealth (el chip del encabezado de Trade Commander) para que los números de cuenta y los saldos queden ocultos.
- El log de NinjaTrader de ese día.
Documents\NinjaTrader 8\log\log.YYYYMMDD.00000.txtdel día en que pasó. Muestra cada orden y cada ejecución, y eso resuelve la mayoría de las dudas por sí solo.
Por favor no mandes
Las claves y contraseñas se quedan contigo
Nunca mandes por correo tu clave de licencia, la contraseña de tu bróker o de tu firma de fondeo, ni números de cuenta completos. Nunca te vamos a pedir una contraseña.
Antes de escribir
Dos lugares rápidos para revisar
Instalar y actualizar cubre la configuración, las actualizaciones y los errores de importación comunes. Los videos recorren cada herramienta un tema a la vez.
Contacto
Soporte y preguntas: support@pstlab.net
Solicitudes de privacidad (qué datos tenemos sobre ti, o borrarlos): la misma dirección. Consulta el aviso de privacidad.
PST Trading LLC, Orlando, Florida.